TELEFÓNICA, TELECOM Y TELECENTRO IMPUTADOS

Según se conoció la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de los Consumidores (Ssadc), que depende de la Secretaría de Comercio Interior,
imputó de oficio a las empresas
Telefónica, Telecom y Telecentro
por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, seguido de faltas administrativas y demoras en la entrega de productos.

Así y de acuerdo con la Ssadc, el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con
servicios de comunicaciones,
convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió.

En este sentido, los reclamos que se le hacen tanto a Telefónica de Argentina S.A. (Telefónica y Movistar) como a Telecom Argentina S.A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y a Telecentro S.A. tendrían que ver con que brindan "un servicio técnico ineficiente" y "se habrían excusado en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones dentro de los hogares".

Es de resaltar, que las quejas apuntan a
supuestos incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma. 

En el caso de Telefónica, se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia.

Por otra parte en Telecentro, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. 

Finalmente, que una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no les realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio.

Mientras desde la secretaria de Comercio Interior indicaron que: “son necesarios los reclamos formales de los consumidores para hacer efectivos sus derechos”. A la vez que señalaron que: “tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, se está actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de los consumidores”.

Cabe destacar, que desde el gobierno remarcaron que en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia.

Por último, de acuerdo con lo que informaron en la Subsecretaría, las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen cinco días para ejercer su derecho a defensa y es sobre la base de ello lo cual, sigue el expediente que puede derivar en sanciones administrativas o multas.